IAB Spain, el representante y promotor del sector de la publicidad y el marketing digital en España, ha sacado recientemente su estudio anual sobre el ecommerce. En Lagahe consideramos de vital importancia estar informados de las tendencias de mercado y del estudio del comportamiento del comprador para saber anticiparnos a sus necesidades, por eso vamos a hacer un resumen con las conclusiones principales del Estudio Anual Ecommerce 2016 de IAB.
En España hay 28 millones de personas entre los 16 y 60 años, edad en la que alguien puede considerarse internauta. De estos 28 millones, el 76% (21,5 millones de personas) son internautas y de estos, el 74% (15,9 millones de personas) son compradores online.
La mayoría de los compradores afirman que realizan sus compras tanto en el canal online, como en las tiendas físicas. Los hombres y los más jóvenes, piensan que en un futuro compran solo online.
Como era de esperar, el comprador online tiene una alta penetración en Tablet y Smartphone, utiliza alguna red social y APP de mensajería, trabaja, tiene estudios universitarios, conviven 3 ó 4 miembros en el hogal y tiene una media de 38 años. Es hombre o mujer en igual proporción.
La frecuencia de compra es de 2,4 al mes y el pedido medio es de 70€, aunque este importe es más alto con la edad.
Como motivos para realizar compras online, podemos destacar los precios más económicos que se encuentran en este canal, la facilidad de devoluciones y reclamaciones, gastos de envío gratuitos…
La confianza también es un condicionante importante, los usuarios valoran las experiencias previas y la disponibilidad de pagos seguros.
Las mujeres afirman que son más asiduas a realizar compras impulsivas que los hombres.
El 74% realiza las compras para sí mismo.
Los usuarios usan una media de 1,4 dispositivos para hacer una compra.
Los usuarios que prefieren el móvil, también prefieren utilizar las APPS para realizar sus compras, sobre todo el público más joven, sin embargo, los usuarios de Tablet prefieren realizar las compras en la propia tienda online, consideran que es más cómodo y fácil.
El 86% de los usuarios compra en tiendas que son íntegramente online, mientras que el 66% lo hace en tiendas que también tiene tiendas físicas y el 50% compra en webs de ofertas, sobre todo las mujeres.
Tipos de productos
En cuanto a tipos de productos el 91% compra productos (en especial las mujeres), el 83% compra servicios y el 36% adquiere contenido digital, sobre todo los hombres.
7 de cada 10 compras son de viajes, ocio, estancias y cultura y 6 de cada 10 son de tecnología y comunicación.
Por rangos de edades, los usuarios de entre 45 y 60 años hacen compras para el hogar, los de 31 a 44 compran juguetería y los de 16 a 30 años, adquieren sobre todo complementos y productos de belleza.
Estos serían los condicionantes que afectan a cada fase de compra:
La mayoría de los usuarios buscan información directamente en la tienda online.
Los más jóvenes se informan sobre los productos y servicios que quieren adquirir en blogs y foros, además de en las redes sociales.
El resto de perfiles se informan directamente en la propia web de la tienda online, con familiares y amigos y a través del email marketing.
El 93% de los usuarios afirma haber usado alguna vez cupones descuento recibido por mail, en especial las mujeres.
Los factores que influyen en la elección son:
3 de cada 4 compradores online afirman estar satisfechos con la experiencia en tiendas online. Los motivos son precio, usabilidad y recibir lo esperado.
Sin embargo, el motivo más común de no repetición de compra suele ser no necesitar nada más de esa tienda online.
Los motivos de abandono de carritos son encontrar costes ocultos y esperar para pensarlo.
Las formas de pago más utilizadas son la tarjeta de crédito/débito (85%) y Paypal (79%). Sin embargo, los métodos de pago preferidos son: Paypal (62%), tarjeta de crédito/débito (29%) y contrarrembolso (5%).
Privacidad y tracking de datos
La mitad de los compradores online está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras y con recibir ofertas según compras realizadas.
Sin embargo, existe una baja aceptación a que se guarden sus datos de búsqueda y consideran molesto el proceso de registro.
Si quieres leer en informe completo, puedes descargarlo en este link.
Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB Spain